Política de Trocas, Devoluções e Garantia

A satisfação de nossos clientes é essencial. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de garantia, trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

 

Atenção antes da compra

Para evitar imprevistos, pedimos que o cliente sempre verifique com atenção:

• A descrição e as especificações técnicas do produto;
• A voltagem indicada;
• A cor apresentada (lembrando que pode haver variação de acordo com a tela do dispositivo);
• As medidas e dimensões do produto.

 

Conferência no ato da entrega

No recebimento do produto, recomendamos que seja feita a conferência imediata. Recuse a entrega se notar:

• Embalagem violada;
• Produto com danos visíveis;
• Ausência de acessórios ou itens mencionados na descrição;
• Nota Fiscal ausente ou divergente do produto entregue.

 

Em entregas realizadas por transportadoras, o Conhecimento de Transporte só deve ser assinado após a verificação completa. Caso haja avaria ou divergência, registre o motivo no verso do documento, recuse a mercadoria e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

 

 

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

 

Condições:

1. Comunicar a solicitação à nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal;
2. Aguardar as instruções de devolução que serão enviadas por e-mail, telefone ou WhatsApp;
3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios;
4. Os custos de frete para devolução, em casos de arrependimento, são de responsabilidade do cliente.
5. Após o vencimento do prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do equipamento, trocas / devoluções não são aceitas e será solicitado, em caso de defeito, atendimento técnico autorizado, salvo exceção de defeito por mal uso.

 

 

Importante: Caso os requisitos acima não sejam cumpridos, não somos obrigados a aceitar o cancelamento ou troca da compra. Nesse caso, o produto a devolução não ocorrerá ou, caso tenha sido feita, o objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. 

 

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

 

Trocas

• Produtos só podem ser trocados após análise da nossa equipe e aprovação da solicitação.
• Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, poderemos oferecer um item similar de valor equivalente ou realizar o estorno do valor pago.
• Em compras presenciais, não realizamos trocas por arrependimento.
• Após o vencimento do prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do equipamento, trocas / devoluções não são aceitas e será solicitado, em caso de defeito, atendimento técnico autorizado, salvo exceção de defeito por mal uso.

 

Logística Reversa

Após a aprovação da devolução ou troca, a mercadoria poderá ser recolhida de duas formas:

1. Coleta por transportadora parceira – em até 15 dias úteis, no mesmo endereço da entrega;
2. Postagem em agência autorizada – quando indicado pela nossa equipe.

Observações:

• As coletas são feitas em horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h);
• Não é possível agendar horários específicos;
• O produto deve estar embalado conforme as condições exigidas (sem indícios de uso, completo e protegido).

 

Avarias e Defeitos

• Caso seja constatado dano no ato da entrega, o cliente deve recusar imediatamente e registrar no verso do comprovante o motivo da devolução.
• Se o cliente optar por permanecer com o produto mesmo com pequena avaria, poderá ser oferecida compensação, a ser avaliada junto ao SAC.

 

 

Restituição de valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 10 dias úteis após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição. O crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
• Boleto ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, via transferência para conta bancária de titularidade do cliente.
• Em nenhuma hipótese realizamos estorno ou enviamos novo produto antes do recebimento e análise da mercadoria devolvida.

 

Garantia

• Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
• Produtos que acompanham garantia do fabricante terão sua cobertura respeitada, devendo o cliente seguir as orientações indicadas no manual ou acionar diretamente a assistência técnica autorizada.
• A garantia perde a validade caso o produto seja instalado ou utilizado de forma inadequada, em desacordo com o manual de instruções ou em situações de mau uso.
• Após o vencimento do prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do equipamento, trocas / devoluções não são aceitas e será solicitado, em caso de defeito, atendimento técnico autorizado, salvo exceção de defeito por mal uso.

 

Orientações finais

• Leia sempre o manual de instruções para correta instalação e funcionamento.
• Verifique a compatibilidade da voltagem antes de ligar o produto.
• Certifique-se de que sua rede elétrica atende às especificações do equipamento.
• Imagens ilustrativas podem apresentar variações de cor em relação ao produto real.